Serviços públicos digitais portugueses com destaque em relatório da ONU
31/08/2018
Segundo o United Nations E-Government Survey 2018, Portugal está entre os países com o “mais elevado grau de desempenho” no que diz respeito a serviços públicos digitais disponibilizados pelo Estado. Em apenas dois anos passou de 38.º para 29.º lugar.
No que diz respeito à utilização dos serviços digitais do estado pelos cidadãos, Portugal passou de 50º lugar para 30º.
Estes resultados estão em linha com os objetivos e trabalho em curso no âmbito do INCoDe.2030, para alargar a todos os cidadãos a disponibilização e utilização dos serviços públicos digitais.
O inquérito Mundial das Nações Unidas sobre os serviços digitais prestados pelo Estado refere ainda que Portugal é um “bom exemplo de modernização dos serviços públicos”, destacando-se a rede de Lojas de Cidadão e o Programa Simplex+, além de que integra o grupo de “11 países que conseguiram entrar no Grupo de Elevado Desempenho”.
No relatório, a ONU ressalva a modernização dos serviços públicos portugueses, que teve início no final dos anos noventa, com o objetivo de melhorar a eficiência e reduzir os custos. Utiliza como exemplo a rede de “Espaços Cidadão” que apresenta como um “conceito inovador de prestação de serviços públicos que reúne, no mesmo espaço, diversas entidades públicas e privadas” e que é “uma boa solução para combater a exclusão digital”.
A análise global United Nations E-Government Survey realiza-se desde 2001, de dois em dois anos, e tem por objetivo avaliar o nível de capacidade de resposta dos serviços digitais públicos em todos os 193 Estados-Membros da ONU. A avaliação passa pelas seguintes variáveis: Serviços Públicos Digitais disponibilizados aos cidadãos e empresas, as Infraestruturas de Telecomunicações existentes no país, as Competências do Capital Humano e o grau de utilização dos serviços digitais pelos cidadãos.